Continuidade de Processos de Negócios.

Mais que um AMS 2.0

Entregando a resiliência de processos
com jornada contínua de transformação digital

Na BASE, nós acreditamos que o melhor da tecnologia da informação se consegue extrair com uma harmonização perfeita do velho trinômio: PESSOAS, PROCESSOS e SISTEMAS. Daí surge nossa visão de que o melhor serviço de sustentação e suporte ao ambiente de gestão de negócios pode ir além da tecnologia e também suportar o cliente na melhoria contínua dos processos de negócios e da capacitação das pessoas que interagem cotidianamente com os sistemas de informação.

Quando um sistema de gestão empresarial é interrompido ou funciona mal, o negócio do cliente pode ser impactado imediatamente.

Garantir a continuidade do negócio e a resiliência a falhas é o nosso serviço. Que passa também por cuidar de processos e pessoas, não só da sustentação de sistemas e aplicativos.

Na BASE, nós acreditamos que o melhor da tecnologia da informação se consegue extrair com uma harmonização perfeita do velho trinômio: PESSOAS, PROCESSOS e SISTEMAS. Daí surge nossa visão de que o melhor serviço de sustentação e suporte ao ambiente de gestão de negócios pode ir além da tecnologia e também suportar o cliente na melhoria contínua dos processos de negócios e da capacitação das pessoas que interagem cotidianamente com os sistemas de informação.

Quando um sistema de gestão empresarial é interrompido ou funciona mal, o negócio do cliente pode ser impactado imediatamente.

Garantir a continuidade do negócio e a resiliência a falhas é o nosso serviço. Que passa também por cuidar de processos e pessoas, não só da sustentação de sistemas e aplicativos.

Resiliência e sustentabilidade se consegue harmonizando

pessoas + processos + sistemas

Com uma visão holística sobre o papel de pessoas, processos e plataformas, nossa abordagem em zelar da continuidade de negócio dos nossos clientes consiste em entregar um serviço de AMS com propósitos maiores de resiliência, proatividade e percepção de valor.

  • - Capacitação contínua de usuários
  • - Onboard de novos usuários nos processos
  • - Avaliação de KPIs de usabilidade
  • - Monitoração de Matriz de Risco
  • - Suporte Virtual Agent – 24x7
  • - Gestão XLA com eXperience Indicators

  • - SLA por Continuidade de Processos
  • - Process Mining – auditoria e compliance
  • - Mitigação de gargalos e rupturas
  • - Ações proativas de melhorias e correções
  • - Harmonização de processos com interfaces

  • - Sustentação de ambientes & SLA
  • - Sustentação de integrações
  • - Sustentação e atualizações de RPA
  • - Previsibilidade - Roadmap de fornecedores
  • - Gestão do SLA com Cloud/Hyperscales
  • - Metodologia - ITSM e ITIL 4 compliant

Expertise

Para aprimorar continuamente nossos serviços e entregar cada vez mais sustentabilidade e resiliência aos processos de negócios dos nossos clientes, estamos aliando a expertise nas plataformas de software corporativo com a senioridade na visão estratégica e as melhores práticas globais com processos e pessoas.

Atendimento

Nosso modelo de atendimento aplica profissionais de alta senioridade já no início do processo de atendimento. Atualmente composto por 70% de profissionais seniores e especialistas, a primeira etapa do nosso fluxo de atendimento já contempla uma expertise em endereçar rapidamente a solução para o incidente comunicado. Portanto não consideramos N1 e N2 como níveis de senioridade ou complexidade do chamado, mas como duas frentes que tem características complementares e sinergias no tratamento de incidentes.

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