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Desafios da Gestão de Processos e a cadeia de valor.

Gestão de processo de negócios, é mapear uma base consistente de processos com foco no core business.

Mapear todos os processos de negócio da empresa, identificando a cadeia de valor, processos core.

Isso é fundamental para focar a energia operacional nos processo que afetam diretamente o resultado da empresa.

A Cadeia de Valor de Michael Porter é um modelo que ajuda a analisar atividades específicas através das quais as empresas criam valor e vantagem competitiva. Ou seja, é um conjunto de atividades que uma organização realiza para criar valor para os seus clientes.

A maneira como as atividades dessa cadeia são realizadas determina os custos e afeta os lucros.

Este modelo foca-se nos sistemas e na maneira como os inputs são mudados para outputs comprados pelos consumidores.

A partir deste ponto de vista, Porter definiu uma cadeia de atividades, comum a todos os negócios, e dividiu-as em atividades primárias e de suporte.

As atividades primárias relacionam-se diretamente com a criação física, venda, manutenção e suporte de um produto ou serviço.

Essas atividades genéricas primárias são as seguintes:

Logística de entrada:

Todos os processos relacionados com a recepção, controle de inventário e marcação de transporte. Neste ponto, as relações que tem com os fornecedores são um fator decisivo para a criação de valor.

Operações:

Inclui maquinaria, embalagens, montagem, manutenção de equipamento, testes e outras atividades de criação de valor que transformam inputs no produto final, para ser vendido aos clientes.

Logística de saída:

As atividades associadas com a entrega do seu produto ou serviço ao cliente, incluindo sistemas de recolha, armazenamento e distribuição e podem ser internos ou externos à organização.

Marketing e Vendas:

São os processos que a empresa utiliza para convencer os clientes a comprarem os seus produtos ou serviços. As fontes de criação de valor aqui são os benefícios que oferece e o modo como os transmite.

Serviço:

As atividades que mantêm e aumentam o valor dos produtos ou serviços após a compra. Aqui incluem-se o apoio ao cliente, serviços de reparação e/ou instalação, formação, atualizações, etc. As atividades de apoio ajudam as atividades primárias.

Aqui podemos encontrar:

Infraestrutura:

Estes são os sistemas de apoio que a empresa necessita para manter as operações diárias. Inclui a gestão geral, administrativa, legal, financeira, contabilística, assuntos públicos, de qualidade, etc.

Gestão de Recursos Humanos:

As atividades associadas ao recrutamento, desenvolvimento (educação), retenção e compensação de colaboradores e gestores.

Gestão de Recursos Humanos:

As atividades associadas ao recrutamento, desenvolvimento (educação), retenção e compensação de colaboradores e gestores. Uma vez que as pessoas são uma fonte de valor significativa, as empresas podem criar grandes vantagens se utilizarem boas práticas de RH.

Desenvolvimento Tecnológico:

Inclui o desenvolvimento tecnológico para apoiar as atividades da cadeia de valor, como investigação e desenvolvimento (I&D), automação de processos, design, etc.

Aquisição/Compra:

Todos os processos que a empresa realiza para adquirir os recursos necessários para trabalhar – aquisição de matérias-primas, serviços, edifícios, máquinas, etc. Aqui também se inclui encontrar fornecedores e negociar os melhores preços.

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